Service à la clientèle

Livraison

Si pour des raisons quelconques vous n'êtes pas satisfait de votre commande, il vous est possible de demander un remboursement ou un échange en nous contactant au 1-877-525-2011 / 418-724-2011 ou par courriel au gendronsports@cgocable.ca pour faire une demande de retour.

Vous avez un délai de 10 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de remboursement et de 30 jours pour un échange. Le produit retourné doit avoir l'emballage d'origine et l'étiquettage d`origine obligatoire. 

Aucun retour n`est accepté sur matériel électronique et les cordes d`escalade.

Aucun remboursement ou échange possible sur article en vente ou en escompte ainsi que sur la marchandise utilisée.

Le coût d'expédition pour le retour est a vos frais.

Politique de retour
 

Nous offrons la livraison par voie terrestre gratuitement partout au Canada sur tout achat de 100$ et plus à prix régulier avant taxes*. Notez qu`il est possible qu`une facture avant l`expédition ,vous soit envoyé si le site n`en fait pas le calcul.

L'expédition des colis se fait du lundi au vendredi. 

Pour les commandes internationales, les frais de livraison vous seront chargés en fonction de votre emplacement.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Pour obtenir une estimation, bien vouloir communiquer avec nous par courriel ou par téléphone au 1-877-525-2011 / 418-724-2011.

*Pour les commandes comportant une paire de skis ou planche à neige, des frais fixes de 10$ seront chargés pour les commandes au Canada. Certaines longueurs de ski et/ou certaines régions peuvent affecter le coût de transport.

*Pour les commandes comportant une planche de surf, boite de toit, poussette ou un vélo (sans moteur), des frais fixes de 30$ seront chargés pour les commandes dans la plupart des régions du Canada, . Certaines régions ou provinces peuvent affecter le coût de transport. Prix à déterminer suite à votre commande.

*Pour les commandes comportant un embarcation nautique, des frais fixes de 50$ seront chargés pour les commandes dans la plupart des régions du Canada.Des frais additionnels pourrait s`appliquer pour certaines région du Canada.Certaines régions ou provinces peuvent affecter le coût de transport. Prix à déterminer suite à votre commandes.

*Pour les vélos électrique ainsi que les vélos à 3 roues, généralement nous pouvons faire l`envoie pour 50$, mais dans plusieurs cas, le coût peut s`avérer supérieur ou même impossible pour nous de vous expédier. Contactez nous svp.

Notre service à la clientèle vous contactera, si cela s`avéré nécessaire.

*Advenant l`impossibilité d`expédier dans votre région, ou un coût excessif s`applique, ou si vous changez d`idée, nous renverserons la transaction.

Garantie

Si après la réception de votre commande, vous découvrez un défaut de fabrication, la garantie du fabricant s'appliquera si la garantie le couvre. Communiquer avec nous par téléphone au 1-877-525-2011 / 418-724-2011 ou par courriel au gendronsports@cgocable.ca pour faire une demande de garantie. Veuillez noter que la garantie diffère d'un produit à l'autre selon la marque.

Le coût du transport pour un retour d`une garantie est à vos frais. Se coût pourrait vous être remboursé selon les conditions du fabricant. Les frais de réexpédition sont généralement port payé, mais pourrait s`appliquer.

IMPORTANT. Avant de faire une demande de garantie, bien vouloir vérifier si la garantie du fabricant couvre votre produit.

Ramassage en boutique
Disponibilité des produits

Pour les clients résidant dans la province de Québec, il vous est possible de passer une commande en ligne et de venir la ramasser en magasin. Il vous suffit seulement de choisir l`option Je passerais prendre ma commande dans la section Livraison du panier d`achat.

Si vous préférez envoyer quelqu'un cueillir la commande à votre place, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-877-525-2011 / 418-724-2011 afin de nous en avertir.

Les produits affichés sur notre site sont disponibles pour une livraison rapide.

Important: Si vous désirez un produit ne s'affichant pas sur notre site, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Il est possible qu`un produit ne soit plus disponible, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Dans le cas où un produit commandé tomberait en rupture de stock, le client sera avisé et remboursé dans les plus brefs délais. Nous ne sommes pas responsables des ruptures de stocks associées à notre inventaire affiché. 

 
Modes de paiements acceptés

Tous les prix sur notre site sont en dollars canadien. 

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Paypal ainsi que par Intéract.

Il vous est également possible de payer avec le mode de financement Accord D de Desjardins en contactant notre service à la clientèle au 1-877-525-2011 / 418-724-2011.

Cartes cadeaux

Offrez une carte cadeau d'une valeur allant de 10$ à 1000$. Avec notre grand inventaire de produits de sports, vous saurez satisfaire tous les passionnés de plein air. Les cartes cadeaux sont seulement disponibles et utilisables en magasin pour le moment.

Heures d'ouverture du service à la clientèle:

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Samedi : 9.00 - 17.00 

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